Chính sách

Chính sách đổi trả & khiếu nại

Chính sách Đổi trả & Khiếu nại được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và trách nhiệm của Nem Giò Tuyên Minh trong quá trình cung cấp sản phẩm. Khi thực hiện đặt hàng, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website nemgiotuyenminh.com, fanpage, hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức của Nem Giò Tuyên Minh.

2. Nguyên tắc đổi trả

  • Sản phẩm nem – giò là thực phẩm nên chỉ áp dụng đổi trả trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía Nem Giò Tuyên Minh hoặc đơn vị vận chuyển.

  • Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc thay đổi chất lượng do yếu tố chủ quan từ phía khách hàng.

3. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng được áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm tại thời điểm nhận hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Nem Giò Tuyên Minh không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.

  • Sản phẩm đã bị bóc mở, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Khiếu nại phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng và không có bằng chứng chứng minh lỗi từ phía Nem Giò Tuyên Minh.

5. Thời gian và hình thức khiếu nại

  • Khách hàng vui lòng thông báo khiếu nại ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.

  • Khi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/ video liên quan (nếu có) để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác.

6. Quy trình đổi trả & xử lý khiếu nại

Quy trình được thực hiện theo các bước sau:

  1. Khách hàng liên hệ Nem Giò Tuyên Minh qua hotline, email hoặc các kênh chính thức để thông báo khiếu nại.

  2. Nem Giò Tuyên Minh tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác minh tình trạng đơn hàng.

  3. Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận).

  4. Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu có) theo phương án đã thống nhất.

7. Phương thức hoàn tiền (nếu áp dụng)

  • Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

  • Thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận phương án xử lý khiếu nại.

8. Giới hạn trách nhiệm

Nem Giò Tuyên Minh không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

  • Việc sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn của khách hàng.

  • Các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát sau khi giao hàng thành công.

9. Thay đổi chính sách

Chính sách Đổi trả & Khiếu nại có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách Đổi trả & Khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hệ thống cơ sở:

  • Cơ sở 1: 115 Lê Lai – Đông Sơn – Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa

  • Cơ sở 2: 33 Lê Lợi – Trường Sơn – Phường Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa

Để lại một bình luận

.
.
.
.

Nội dung chính trong bài

→ Index